Bitte lesen Sie die AGB und bestätigen Sie diese.

Vereinbarung zur Nutzung von Fernwartung per Software Netviewer

Präambel


Dies vorausgeschickt schließen die Parteien folgende Vereinbarung:

§ 1

Die Leistungen werden im Kundenauftrag erbracht und sind zusätzliche Dienstleistungen, die vom Kunden gesondert zu bezahlen sind.

§ 2

Die vorgenannten Leistungen werden innerhalb der allgemeinen Öffnungszeiten der RGA Datentechnik erbracht.

§ 3

1. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen beschränkt sich die Haftung der RGA Datentechnik auf den vorhersehbaren, vertragstypischen unmittelbaren Durchschnittsschaden. Dies gilt auch bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen der gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen. Gegenüber Unternehmern haftet die RGA Datentechnik bei leicht fahrlässiger Verletzung unwesentlicher Vertragspflichten nicht.
2. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen betreffen nicht Ansprüche des Kunden aus Produkthaftung. Weiter gelten die Haftungsbeschränkungen nicht bei der RGA Datentechnik zurechenbaren Körper- und Gesundheitsschäden oder bei Verlust des Lebens des Kunden.
3. Soweit die RGA Datentechnik mit Links den Zugang zu anderen Websites ermöglicht, ist die RGA Datentechnik für die dort enthaltenen fremden Inhalte nicht verantwortlich. Die RGA Datentechnik macht sich die fremden Inhalte nicht zu eigen. Sofern die RGA Datentechnik Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten auf externen Websites erhält, wird sie den Zugang zu diesen Seiten unverzüglich sperren.
4. Der Kunde stellt die RGA Datentechnik von allen Nachteilen frei, die der RGA Datentechnik durch Dritte wegen schädigender Handlung des Kunden –gleichgültig ob vorsätzlich oder fahrlässig- entstehen können.

§ 4

Mit der Herstellung der Verbindung erkennt der Kunde die vorgeannten Bedingungen der RGA Datentechnik für die Unterstützung per Netviewer an.

§ 5

Sollten einzelne Klauseln des Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganz oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen möglichst nahe kommt.

§ 6

Gerichtsstand ist Remscheid. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Über die Software „Netviewer“ hat der Kunde die Möglichkeit, im Rahmen der jeweiligen Beratung/Installation/Sitzung mit dem Techniker mit ausschließlichen Leserechten auf die Daten seines PC Zugriff zu nehmen, oder aber dem Berater die Fernsteuerung des Computers mit der Möglichkeit der Datenveränderung zu erlauben. Zum Schutz des Kunden wird für jede Sitzung eine neue Verbindungsnummer auf den Kundenrechner aufgeschaltet. Die Verbindung wird über das Internet hergestellt. Netviewer erstellt für Nachweiszwecke eine komplette Aufzeichnung der Sitzung.

Unsere Hotline kann dank Netviewer über Remote Access direkt und online auf Ihren Laptop PC zugreifen. Unsere Mitarbeiter sind damit in der Lage Sie Schritt für Schritt zu begleiten und mit Ihnen das Problem gemeinsam zu beheben. Ein Vorortbesuch ist dank Netviewer nicht unbedingt erforderlich. Der Zugriff auf Ihren PC ist natürlich nur mit Ihrer expliziten Zustimmung möglich.


So einfach geht es:

1. Rufen Sie uns an. Wir erläutern Ihnen den weiteren Ablauf telefonisch.
2. Nach Lesen der AGBs müssen Sie diese durch Setzen des Hakens annehmen, um anschliessend Netviewer downloaden zu können.
3. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Gerät und starten Sie bitte das Netviewer-Programm.
4. Sie erhalten von unserem Hotline Mitarbeiter telefonisch eine temporäre Beratungsnummer.
5. Geben Sie die Beratungsnummer in das dafür vorgesehene Feld im Programm ein.
6. Nach der Bestätigung der Beratungsnummer erscheint ein weiteres Fenster auf Ihrem PC, in dem Sie Ihr Einverständnis geben, dass die Anzeige Ihres Bildschirmes zu unserem Hotline Mitarbeiter übertragen wird.
7. Von jetzt an hat unser Mitarbeiter Ihren Bildschirm direkt online und kann mit Ihnen Schritt für Schritt die Vorgänge und Anzeigen auf Ihrem PC verfolgen.

Netviewer ist eine sichere Anwendung, eine Vielzahl sichere Mechanismen garantieren, dass Netviewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann. Mehr... (www.netviewer.de)

Netviewer ist sicher, weil zahlreiche Mechanismen garantieren, dass Netviewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann:

Sicherheits-Gutachten

Gutachten wie z.B. das Sicherheits-Gutachten des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation aus Darmstadt bestätigen die Sicherheitsunbedenklichkeit des Netviewers.

Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau

Die zufällig erzeugte Verbindungsnummer stellt sicher, dass Sie mit dem richtigen Berater verbunden werden.

128-Bit-Verschlüsselung

Jede Netviewer-Session ist mit dem Blowfish-Verfahren 128-Bit-verschlüsselt. Das entspricht dem SSL-Standard.

Keine Fernsteuerungsrechte ohne explizite Freigabe

Der Nur-Sehen-Modus ist voreingestellt. Bei Bedarf können Fernsteuerungsrechte explizit eingeräumt werden, die jederzeit mit der F12-Taste wieder entzogen werden können.

Auswahl der sichtbaren Anwendungen

Über die Applikationswahl können Sie die Anwendungen freigeben, die für Ihr Gegenüber sichtbar sein sollen.

Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich

Durch klicken auf den Beenden-Button kann eine Netviewer- Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden.

Die Netviewer-Software ist signiert

Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original- Software handelt. So können Sie sichergehen, dass die Software direkt von uns kommt und kein Dritter daran Änderungen durchgeführt hat.

Weitere Informationen zum Thema Fernwartung mit "Netviewer"
(http://www.netviewer.de/)